首次購物，90 天有感體驗退貨細節說明：

只要是綠果官方網站的會員，並首次在綠果的官方網站完成訂購的台灣本地訂單，訂單完成後 90 天內皆享有無條件退貨的服務。

我們了解，對於肌膚的產品，需要透過一段時間的體驗，也希望您在綠果找到適合您肌膚的產品。

綠果推薦您在訂購前，可以透過商品頁面的介紹和評論了解更多細節，您也可以使用綠果 LINE@ 線上即時客服諮詢，了解正確使用的方式和產品能帶給肌膚的幫助。

常見問題

產品有瑕疵該怎麼辦？
如果您在綠果官網購買的產品有瑕疵、或對產品有疑慮，都可以在收到產品的 90 天內透過LINE@的線上即時客服與我們聯繫，讓客服夥伴為您服務。您也可以透過客服電話、LINE＠、Facebook 的粉絲專頁的訊息，讓我們協助您解決問題。
產品已經打開使用了，還可以退貨嗎？
可以的，我們了解產品要透過實際使用後，才知道適不適合您的肌膚，這也是我們推出 90 天有感體驗的原因，希望您能夠安心且沒有負擔的找到適合自己的產品。
如何退回訂購的綠果產品？
如果您是在綠果官網購買，請您透過 LINE@ 線上即時客服，告知您的退貨需求，並提供訂單編號和訂購姓名，我們會儘速為您服務，安排後續退貨服務。

官網退貨流程

請您透過 LINE@ 線上即時客服，告知您的訂單號碼和訂購姓名
回覆客服您的退貨原因和商品狀態
和線上客服預約宅配取件時間和地址
宅配完成取件後，請告知線上客服「宅配包裹號碼」
退貨包裹會在 3 個工作天退回綠果客服中心
收到商品後的 3 個工作天會完成退款，並透過 LINE＠通知您

退貨注意事項

辦理退貨之後多久就可以收到退款？
在收到退貨產品的 3 個工作天，我們會將款項以訂單原本的付款方式辦理退款，完成退款也會收到LINE@的通知。
「90天有感體驗」退貨是否要負擔運費？
這個服務是免費的，因此您不需要負擔運費。
若原訂單有使用購物金折抵，會在退款程序中全額退回，但已使用的優惠代碼將無法重新補發。
如果您有其他特殊的退貨/退款需求，也可以直接聯繫 LINE@ 線上即時客服，讓我們協助您處理。
任何問題都可以透過綠果 LINE@ 線上即時客服與我們聯繫。（服務時間：週一至週五 9:00-18:30）

90 天有感體驗退貨服務例外狀況

以下情形可能導致您無法順利完成退貨：

非首次於綠果官方網站訂購產品
尚未加入綠果的會員（以訪客身份購買產品）
非綠果官網或直營門市購買之產品
申請退貨時間超過訂單完成 90 天後
海外訂單
退貨包裹與退貨明細不符
包裹內無發票或缺少贈品

貼心小提醒

每個會員僅享有一次首筆訂單的退貨服務，為避免爭議發生，請確實檢查產品後再進行退貨，任何需要都歡迎您隨時和 LINE@ 線上即時客服聯絡。
綠果保留變更服務條款以及審核退貨、交易的權利
希望以上的說明對您有幫助，有任何問題都可以透過綠果 LINE@ 線上即時客服與我們聯繫。
服務時間：週一至週五 9:00-18:30