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• 綠果產品是否含有酒精？

綠果全系列產品不包含任何酒精成分，因此不會造成敏感肌膚的過度刺激。

• 我如何得知綠果產品的有效期限？

在產品未開封的情況下，由出廠日開始計算，綠果所有的產品均可保存三年。綠果的產品均印有出廠日期和三年的保存期限的清楚標示。我們建議您在開啟產品後，盡快在半年內使用完畢，以維持產品的最佳使用狀態。

• 綠果的產品會進行動物測試嗎？

我們嚴格遵守不進行活體動物的產品測試，也積極找尋撇除動物測試的原料成分，以友善和保護動物。

訂購

• 訂購的方式有哪些呢？

可以至綠果的實體合作通路，或是透過線上、信件 和 電話訂購，付款方式可採用轉帳或信用卡付款。

• 一定要加入會員才能訂購嗎？

非會員也可以訂購，不同之處在於，非會員無法參與購物紅利點數累積、生日禮金和入會好禮等專屬優惠。

• 如何得知查詢訂單資訊呢？

當您完成訂購和付款後，系統會自動寄出「訂單確認通知信」至您填寫的 E-mail 信箱中，內容會將您的訂購和聯絡資訊清楚標示，代表您已經訂購完成。您可以登入會員之後，在「我的訂單」可查詢相關資料和出貨進度。

• 網路會員至實體通路也同時享有會員福利嗎？

在綠果的展示中心，是屬於直營通路，因此可享有網路會員的購物福利。在綠果的合作經銷通路，由於系統沒有同步，因此無法享有網路會員福利。

出貨

• 商品何時會收到？

商品會在您完成訂購後的兩個工作天內出貨，宅配平日是出貨後隔天送達，如遇假日則是下週一送達。超商取貨是出貨後 2 至 3 個工作天送達指定超商。年節出貨量繁忙時段，宅配送達日期將增加 1 至 2 個工作天。

• 海外也能寄送嗎？

海外也可以寄送，會依照訂購的重量和地區而計算運費，港澳地區訂單金額滿 NT$ 3,800 免運。

• 運費如何計算呢？

台灣地區訂單金額滿 NT$ 1,500 免運，未滿 NT$ 1,500之訂單，宅配運費 NT$ 80，超商運費 NT$ 80

• 如何變更收貨地址？

訂單出貨前，請來信 welcome@greenconut.com 或來電 02-23211912 客服，將有專人協助您變更。

退換貨

• 首次購物，90 天退貨保證

只要是綠果官方網站的會員，並首次在綠果的官方網站完成訂購的台灣本地訂單，訂單完成後 90 天內皆享有無條件退貨的服務。詳細說明請參考 90天退貨保證。

• 非首購，我可以更換或是退貨嗎？

網路購物享有商品到貨後，7天內（包含例假日）無條件退貨，但退貨必須附上發票正本且貨品必須未經拆封和使用。實體通路則無法辦理退換貨，除非商品經證實為瑕疵或不能正常使用，可更換另一件同款商品。

若您非瑕疵原因而需更換訂單中其中一款商品時，您必須退回此次需更換之商品，在綠果收到包裹，並檢查其商品、贈品、附件、發票和包裝的完整性後，即可為您更換等價商品或更高價值之商品，超過原購買之商品金額，則需補足差額，更換商品而產生的寄送運費，將由購買方負責。

不接受更換商品或退款的原因包含：沒有發票正本，無法證明商品獲得之來源，便不能做出任何更換商品或退款。商品缺件或是毀損，綠果有權視毀損程度而折扣退款金額。如商品為綠果其他通路之經銷據點，則須至各地經銷點做處理。 特殊情況下獲得的商品，如推廣禮品和贈品，均不接受退貨或換貨。

• 退款處理方式

物流寄回退貨商品，綠果檢查所有商品、贈品、附件、發票和包裝的完整性後，信用卡付款處理，將於 3 個工作天完成退刷，實際入帳日，則因各銀行作業程序為準。ATM 退款則需請您提供退款帳戶資訊後，3 個工作天完成退款。

會員

• 如何成為綠果會員？會員有分等級嗎？

註冊加入綠果是免費的，單筆消費滿3,000元 或年度消費滿6,000元即可成為VIP客戶，全年享有正貨商品9折優惠、單次生日8折優惠券和紅利點數雙倍累積資格。VIP會員期限為升等日起算的一年為限。

• 紅利點數該如何使用？

每一筆消費都可以成為紅利點數累積至會員帳戶，消費200元等於1點，1點即可折抵1元，無抵扣上限。紅利點數於線上訂購時，可於結帳頁面折抵，紅利點數無使用期限。

• 如何第一時間得知綠果消息？

您可以於入會時，勾選訂閱電子報，綠果將會於第一時間，將新品上市、保養概念和優惠活動等第一手資訊，透過 E-mail 的方式讓您知道。

• 如何更改個人資料？

您只需要登入會員帳號後，進入「 會員中心 」即可更新您的姓名、電子郵件、電話、生日和其他細節。

• 忘記密碼如何登入？

您可以至登入頁面的下方，點選「 忘記密碼 」，輸入您註冊時填寫的電子信箱後，系統將會發送密碼更新連結至您的電子信箱。在點選連結之後，重新設定新的密碼即可順利登入。